Oh My Cream s’appuie sur l’IA pour transposer en ligne l’expertise conseil qui a fait la réputation de ses 30 boutiques.
Le concept store de la beauté clean a lancé une fonctionnalité d’IA sur son site e-commerce, développée avec la startup Dialog.
L’outil combine questionnaire personnalisé et analyse photo pour proposer des routines de soin adaptées à chaque profil de peau. Il est disponible en continu sur le site de la marque.
L’IA est entraînée sur les ressources propres à la marque : diagnostics de peau, guides, analyses d’ingrédients.
Une approche qui lui permet de reproduire en ligne le niveau de conseil habituellement réservé aux 30 boutiques de l’enseigne.
La routine beauté recommandée est également envoyée par email via Klaviyo, avec chaque produit détaillé et un bouton d’ajout direct au panier.
« On essaie vraiment de créer un Personal Shopper qui soit la version digitale de la conseillère beauté. Et c’est pour ça qu’on travaille avec Dialog », explique Sarah, Directrice e-commerce et digital d’Oh My Cream.
Les premiers résultats avancés sont notables : taux de conversion multiplié par trois par rapport à la moyenne de l’e-commerce beauté, 70 % d’opt-in en fin de parcours, 60 % des utilisateurs qui poursuivent leur exploration après une première recommandation.
Les questions posées par les clientes alimentent également les fiches produits, permettant à l’équipe d’ajuster les descriptions au fil du temps.
Dans un secteur où le conseil est au cœur de l’expérience d’achat, l’IA s’impose comme un levier pour transposer cette expertise en ligne.
Oh My Cream n’est pas la première à explorer ce territoire : Holidermie et Perfect Corp avaient déjà intégré l’IA dans l’expérience en magasin.
Ce lancement intervient alors que l’entreprise poursuit son expansion européenne, marquée récemment par le rachat de Naturisimo.
