Le bruit, la lumière et les odeurs peuvent compliquer l’expérience d’achat de certaines personnes neurodivergentes, un enjeu auquel Sephora entend répondre avec ses « Heures Calmes ».
Sephora étend son initiative « Heures Calmes » à l’ensemble de ses marchés.
En France, le programme est en place depuis le 10 septembre.
Le principe consiste à réduire les stimuli sensoriels en magasin pendant des créneaux définis. Sur ces plages horaires, Sephora baisse le volume de la musique, tamise l’éclairage, ajuste la luminosité des écrans et limite la diffusion des parfums. Ces créneaux ont généralement lieu les mardis et jeudis matin, de l’ouverture du magasin à midi, mais les horaires peuvent varier selon les pays.
Le dispositif a été conçu pour prendre en compte les besoins de la communauté neurodivergente, avec l’appui de cabinets spécialisés et de groupes de collaborateurs internes. Certaines personnes peuvent être particulièrement sensibles aux stimuli sensoriels, comme le bruit, la lumière ou les odeurs.
Le déploiement fait suite à une phase pilote menée dans 32 magasins répartis sur huit marchés. Sephora avait notamment lancé l’expérience au Royaume-Uni au printemps 2025, dans trois magasins à Londres, Birmingham et Manchester. Pendant cette phase pilote, 90 % des clients interrogés ont jugé les magasins plus inclusifs et accueillants.
En Europe, l’initiative doit couvrir 90 % des magasins, avec au moins un créneau hebdomadaire par point de vente.
Le dispositif est également apprécié des conseillères beauté. « J’ai pu observer qu’un son plus doux, un éclairage tamisé et un paiement mobile font vraiment la différence pour les personnes qui préfèrent une atmosphère plus calme. Ces petits ajustements profitent à la clientèle neurodivergente, mais renforcent le confort de tout le monde », témoigne une conseillère d’un magasin d’Issy-les-Moulineaux.
Sephora n’est pas la première enseigne à adopter ce type de dispositif. Au Royaume-Uni, des enseignes comme Lush, Selfridges et Superdrug proposent déjà des heures calmes. Sephora affirme toutefois être la première enseigne du secteur de la beauté à déployer ce dispositif à l’échelle mondiale.
Pour accompagner le lancement, l’enseigne mise sur une campagne digitale, relayée sur TikTok et Instagram par sa communauté, le Squad Sephora.
